2016淘寶天貓雙11活動規(guī)則介紹_2016淘寶天貓雙11活動時間

　　2016淘寶天貓雙11活動規(guī)則介紹

　　一、活動時間

　　2016年天貓雙11全球狂歡節(jié)的正式活動時間為2016年11月11日 00:00:00至2016年11月11日23:59:59

　　二、活動承諾

　　(一) 郵費規(guī)則

　　1. 商家承諾提供2016年天貓雙11全球狂歡節(jié)商品(以下簡稱“活動商品”，請消費者注意辨識天貓雙11活動商品的特有標識)收貨地為中國大陸地區(qū)的全場包郵(港澳臺地區(qū)及海外除外)服務(wù)，有特別規(guī)定的從特別規(guī)定:

　　(1) 活動商品中，置地/升降晾曬衣架 、收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、飲料、乳制品、大米、食用油/調(diào)味油、自行車、三輪車、兒童電動車、扭扭車、嬰兒手推車/學(xué)步車、兒童房/桌椅/家具、汽車座椅、童床/嬰兒床/搖籃/餐椅、床護欄、旅行箱類目下商品應(yīng)支持全場包郵(偏遠地區(qū)*、港澳臺地區(qū)及海外均除外)。

　　(2) 跑步機/大型健身器械、跑步機/中小型健身器械、自行車整車、電動車/電動車配件、電子/電工、基礎(chǔ)建材、家裝主材、五金/工具、輪胎、輪轂類商品可以不支持包郵，但應(yīng)支持包物流*服務(wù)(偏遠地區(qū)、港澳臺地區(qū)及海外均除外)。

　　(3) 手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、移動/聯(lián)通/電信充值中心、教育培訓(xùn)、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、報刊訂閱、期刊雜志、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、全屋定制、大魚缸*、新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)、摩托車類目商品可以不支持包郵及包物流服務(wù)。其中新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)、摩托車類目商品需消費者自提。

　　(4) 天貓超市(除量販店、電子提貨券外)單筆訂單滿88元包郵。有關(guān)天貓超市具體的配送與費用說明詳情點此查閱。

　　2. 除上述規(guī)定外，商家承諾提供的其他物流服務(wù)如下：

　　(1) 大魚缸：提供20個城市“免費送貨上門并安裝”服務(wù)，20個城市：北京、上海、廣州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、蘇州、重慶、青島、佛山、東莞、沈陽、無錫、濟南、寧波、武漢?！懊赓M送貨上門并安裝”服務(wù)包含長途運輸(發(fā)貨地到收貨地級市)+同城配送(收貨地級市的物流點到消費者指定地址)+安裝(拆包、拼接安裝等)。注：樓層在3樓以下或有電梯的住房可免費搬運上樓，其他情況若需搬運上樓需另加100元，工具吊車等特殊情況另外按照實際收費。

　　(2) 家具、建材類的服務(wù)規(guī)則詳情點此查閱。

　　(二) 活動價格*

　　1. 雙11期間，消費者在天貓看到的專柜價是活動商品被對比價格的統(tǒng)稱，2016雙11的專柜價應(yīng)當(dāng)是商品的廠家吊牌價或正品零售價(上述價格需經(jīng)商家以線上或線下等方式產(chǎn)生真實銷售，如未真實銷售過的則商家不得以上述價格作為專柜價填寫)，或是商家所在地物價局等國家法定機構(gòu)核定的價格;如無特別說明，折扣是將商家專柜價與活動價格比對所得出的價格對比優(yōu)惠;雙11期間活動商品會有不同程度的優(yōu)惠，具體的優(yōu)惠幅度敬請關(guān)注活動頁面;不同類目、甚至同款商品的不同顏色商家都有可能制定不同的價格政策，提醒消費者在下單前仔細核實所選購的商品及其對應(yīng)的優(yōu)惠政策。

　　2. 天貓國際的商品價格詳見天貓國際頁面。

　　(三) 雙11購物券使用

　　“雙11購物券”是專為天貓消費者開發(fā)的天貓平臺通用型購物產(chǎn)品，以購物券的形式顯示，但實際代表的是一種消費者可于購物時直接抵減一定面額現(xiàn)金的消費權(quán)益.

　　1. 消費者在購買雙11活動商家店鋪內(nèi)商品時，可使用雙11購物券進行抵扣對應(yīng)款項。由于產(chǎn)品設(shè)置及部分類目*的特殊性，可能會有部分雙11活動商家店鋪內(nèi)商品不支持雙11購物券，敬請消費者在下單前仔細核對付款頁面，如發(fā)現(xiàn)雙11購物券未能使用的，請與商家聯(lián)系核實后再行下單。

　　2. 雙11購物券獲取方法及雙11購物券使用規(guī)則詳情點此查閱。

　　3. 以上雙11購物券規(guī)定適用于天貓國際商品。

　　(四) 活動商品發(fā)貨

　　1. 2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家(虛擬類目除外)須在2016年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保在2016年11月25日23:59:59前消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理(天貓國際平臺*商品按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則處理)。

　　2. 2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費者付款訂單，商家發(fā)貨時間的特殊要求：

　　(1) 定制、預(yù)售、家具建材(指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎(chǔ)建材、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制類目)下商品詳情頁中設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時間的商品以商品詳情頁的描述為準，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。

　　(2) 家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎(chǔ)建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]商品應(yīng)自消費者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

　　(3) 生鮮類(指新鮮水果、新鮮蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鮮/水產(chǎn)品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/凍品)商品可在2016年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

　　(4) 其他特殊情況由買賣雙方自行協(xié)商而定。

　　3. 天貓國際雙11商品支持“環(huán)球必達”服務(wù)，具體規(guī)范詳情點此查閱。

　　(五) 退貨運費險

　　活動期間，為節(jié)省社會資源、提高消費者購物體驗、避免消費者因七天無理由退貨而產(chǎn)生不必要的運費損失，商家承諾活動期間對2016年天貓雙11全球狂歡節(jié)所有活動商品免費贈送退貨運費險，特殊類目及場景*除外，具體請以“確認訂單”頁面展示信息為準。

　　三、活動須知

　　1. 特別提醒：2016年11月12日零點起，消費者不再享受2016天貓雙11全球狂歡節(jié)的相關(guān)大促優(yōu)惠。消費者只有在活動期間完成付款才享受雙11當(dāng)天的大促優(yōu)惠，2016年11月11日活動當(dāng)天，消費者需在拍下活動商品后90分鐘內(nèi)完成付款，否則商家有權(quán)關(guān)閉訂單。

　　2. 活動期間成功付款的活動商品支持七天無理由退換貨，但天貓部分類目的商品及天貓國際的商品除外(天貓七天無理由退換貨服務(wù)的詳情點此查閱)。

　　3. 帶有標識的天貓國際商品訂單支持七天放心退。

　　4. 2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單，確認收貨時間如下：

　　(1) 如果通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。

　　(2) 如果通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。

　　(3) 天貓國際商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。

　　(4) 家裝分階段等訂單以訂單信息為準。

　　5. 交易相關(guān)：

　　(1) 由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2016年11月12日00:00:00開放。分銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)及虛擬訂單*除外 ,詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。天貓?zhí)嵝严M者理性消費，避免沖動消費后又申請退款、對商家造成損失。

　　(2) 鑒于活動期間各類目的發(fā)貨時間均有特殊規(guī)定或約定，因此2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權(quán)的原因，也無法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因，2016年11月21日00:00:00后上述理由可以選擇。設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時間的商品訂單和虛擬訂單除外。

　　(3) 退款的相關(guān)超時規(guī)定如下：

　　(a) 對于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請，商家應(yīng)在消費者發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進行處理，逾期未處理將自動達成退款協(xié)議; 部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單除外。

　　(b) 對于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應(yīng)在商家同意其退貨申請之日起的10日內(nèi)填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關(guān)閉;部分業(yè)務(wù)及虛擬訂單除外。

　　(c) 如果消費者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，并且消費者使用快遞、EMS退貨的，商家應(yīng)在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理確認收貨，逾期未處理的，將自動退款給消費者部分業(yè)務(wù)及虛擬訂單除外。

　　6. 2016年11月10日至2016年11月12日期間(具體時間以商品頁面展示信息為準)，天貓商品(除了OTC藥品與處方藥之外)，不支持貨到付款服務(wù)。

　　7. 消費者在享受附送贈品的優(yōu)惠時，若訂單主商品發(fā)生退款退貨行為，贈品須一并退回，除非商家同意贈品不退回。

　　8. 天貓國際商家的商品的特殊說明：

　　(1) 天貓國際均為境外商家，海外商品，商家無法提供發(fā)票。

　　(2) 天貓國際商家的商品暫不支持極速退款、天貓積分付款，也不能使用退貨保障卡。

　　(3) 消費者提供身份證信息：天貓國際商品均從境外或保稅區(qū)發(fā)貨，根據(jù)中國海關(guān)要求，商品清關(guān)入境需消費者配合提供身份證信息，身份證僅供清關(guān)使用，相關(guān)信息將會嚴格保管，避免對外泄露。

　　(4) 天貓國際商家的商品交易規(guī)則和爭議處理應(yīng)適用天貓國際的規(guī)則，詳細規(guī)則點此查閱。

　　(5) 參加雙11活動的天貓國際含稅商品*可以使用雙11天貓國際稅值折扣*(天貓國際海外直郵類商品及參與“天貓國際進口現(xiàn)貨溯源計劃”的天貓平臺進口商品*除外。)雙11天貓國際稅值折扣僅在雙11當(dāng)天使用，詳細使用規(guī)則點此查閱。

　　9. 參與秒殺活動的用戶若涉嫌以不誠信方式(包括但不限于利用秒殺器等工具作弊等方式)獲取秒殺商品,天貓有權(quán)終止其參與活動,并取消其獲得秒殺商品的資格。參與優(yōu)惠券活動(含天貓及商家自行舉辦的各類優(yōu)惠券領(lǐng)取活動，優(yōu)惠券是雙11購物券、雙11天貓國際稅值折扣、店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、紅包等各類活動商品價格抵扣工具的統(tǒng)稱)的用戶若涉嫌以不誠信方式獲取優(yōu)惠券,天貓有權(quán)終止其參與活動,并取消其已獲得的優(yōu)惠券。

　　10. 因不可抗力或情勢變更導(dǎo)致的問題(包括但不限于重大自然災(zāi)害、受政府機關(guān)指令需要停止活動舉辦或遭受嚴重網(wǎng)絡(luò)攻擊需暫?；顒优e辦等)，依照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定處理。

　　11. 某些境外國家和地區(qū)的法律法規(guī)對參與和舉辦涉及以抽簽、搖號等帶有偶然性的方法決定用戶可能獲得獎勵的營銷活動(例如抽獎、搶紅包、搶特定優(yōu)惠秒殺商品等)有限制性規(guī)定，故此類營銷活動只限位于該等國家和地區(qū)外的消費者參與。天貓?zhí)嵝丫幼∮谑芟拗茋一蛘叩貐^(qū)的消費者(包括但不限于香港、新加坡等地消費者)請勿參與此類營銷活動。

　　四、虛抬專柜價的處理規(guī)定

　　1. 2016年11月12日12：00：00—2016年11月30日23：59：59 期間消費者可針對雙11當(dāng)天可拍下并付款的活動商品訂單發(fā)起虛抬專柜價的舉報投訴。

　　2. 虛抬專柜價： 指商家有抬高2016天貓雙11全球狂歡節(jié)活動商品專柜價的情形，即雙11期間，商品詳情頁面展示的專柜價高于該商品的真實專柜價。其中部分類目(3c數(shù)碼、家用電器、充值、合約機、通信、黃金、鉑金、圖書類目、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理)因其行業(yè)存在特殊性，雙11正式活動開始前可能會根據(jù)實際情況調(diào)整專柜價，在專柜價有真實出處的情況下，該等調(diào)整不構(gòu)成虛抬專柜價。

　　3. 舉報路徑：消費者可在“已買到的寶貝”列表頁面，找到相應(yīng)的雙11活動商品訂單，點擊“價格舉報”發(fā)起舉報。

　　4. 舉報基本要求：消費者需提供涉嫌虛抬專柜價的活動商品在2016年11月4日至2016年11月10日期間的專柜價憑證(包括但不限于吊牌價圖片并附線下購物小票、或物價局官方核定的價格標簽、或其他從形式上可以辨別出商家存在虛抬專柜價嫌疑的資料等)。

　　5. 天貓國際為海外平臺，適用天貓國際注冊地的法律法規(guī)，因此不適用上述專柜價相關(guān)規(guī)則。

　　五、名詞解釋

　　1. 偏遠地區(qū)：指中國大陸地區(qū)中的新疆、內(nèi)蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏地區(qū)。

　　2. 包物流：指包含商家發(fā)貨至消費者確認的收貨地所在的地級市物流提貨點的費用(地級市到消費者收貨當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c費用需商家與消費者協(xié)商而定)。收貨人自行負責(zé)將商品從物流提貨點提至收貨地址。

　　3. 大魚缸：體積大于0.2立方或重量在40公斤以上的魚缸。

　　4. 活動價格：指寶貝詳情頁面展示的活動商品標識左側(cè)的價格，即“雙11狂歡價”。

　　5. 不支持“11.11”購物券的部分類目：保險、基金、移動/聯(lián)通/電信話費充值(直充、充值卡)等、游戲、旅游、流量、道具、休閑娛樂、理財保險、彩票、醫(yī)藥館處方藥、車秒貸、線下O2O商品、天貓國際免稅店、天貓國際平臺“賣全球”商品*、特色手工藝、服務(wù)市場、流量管理、騰訊QQ專區(qū)、音樂/影視/明星/音像、新車/二手車、摩托車/裝備/配件、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、公益、平行進口車、淘商號、眾籌、司法拍賣拍品專用、數(shù)字娛樂、虛擬等類目。

　　6. 不支持2016年雙11運費險的特殊類目及場景：家裝(住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子/電工、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制)、汽車車品(新車/二手車、 整車(經(jīng)銷商)、實體服務(wù)、加油卡/加油充值、阿里車碼頭汽車服務(wù))、醫(yī)藥健康(OTC藥品/醫(yī)療器械/計生用品、成人用品/情趣用品、隱形眼鏡/護理液、處方藥)、大家電、合約機、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、虛擬類(手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、移動/聯(lián)通/電信充值中心、購物提貨券、消費卡、餐飲美食、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)、教育培訓(xùn)等虛擬類)、電子憑證類訂單、天貓國際平臺“賣全球”商品*、蘇寧易購官方旗艦店(提供上門取件服務(wù))、天貓超市。

　　7. 天貓國際平臺“賣全球”商品：天貓國際平臺開通售賣至中國大陸以外區(qū)域業(yè)務(wù)的商家即為賣全球商家，向中國大陸以外區(qū)域銷售的商品即為賣全球商品?！百u全球”相關(guān)訂單有特殊規(guī)則的，以特殊規(guī)則為準。

　　8. 虛擬訂單：“餐飲美食、購物提貨券/蛋糕面包、本地化生活服務(wù)、超市卡/商場購物卡、移動/聯(lián)通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、無敵卡、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、攝影/攝像服務(wù)”類目下的訂單。

　　9. 部分業(yè)務(wù)：電器城只換不修、分銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)、貨到付款、運費險、直充業(yè)務(wù)訂單。

　　10. 天貓國際平臺：域名為tmall.hk的交易平臺，與天貓平臺(tmall.com)是兩個完全獨立的網(wǎng)站，分別由不同的法律實體運營。

　　11. 天貓國際平臺商品：在商品詳情頁帶有品牌標識的商品，在天貓國際平臺銷售的海外直供商品。如后續(xù)天貓國際平臺對標識進行更改的，將在天貓國際平臺進行公示，而不再另行單獨通知。12. 天貓國際平臺官網(wǎng)直供：官網(wǎng)直供是指海外知名購物網(wǎng)站或品牌官網(wǎng)作為天貓國際平臺商家在天貓國際平臺同步銷售海外商品， 為中國消費者提供中文商品介紹、國際物流、報關(guān)清關(guān)和國內(nèi)配送服務(wù)。商品帶有標識。

　　13. 天貓國際含稅商品：指參加雙11活動的天貓國際跨境電子商務(wù)零售進口商品(采用集貨、保稅物流方式的商品)。

　　14. 天貓國際稅值折扣：是天貓國際商家對其在天貓國際平臺發(fā)布的天貓國際含稅商品稅前價格(包括運費)進行優(yōu)惠的憑證。面額不固定，使用后商品價格將進行優(yōu)惠，優(yōu)惠金額約等于商品需要繳納的進口稅款，優(yōu)惠金額最高不超過可優(yōu)惠上限(單張優(yōu)惠上限為200元)，稅值折扣為無門檻普適性折扣。

　　15. 天貓國際平臺進口商品：部分在天貓平臺tmall.com銷售的進口商品(已通過一般貿(mào)易方式入境的海外商品)，因參與“天貓國際進口現(xiàn)貨溯源計劃”，將帶有品牌標志，該等商品需遵守天貓tmall.com相關(guān)規(guī)則及“天貓國際進口現(xiàn)貨溯源計劃”相關(guān)規(guī)則。

 　　16.品牌標志，除另有說明外，帶有該標志的商品為源于海外的商品。

　　17. 無門檻折扣券(也稱“無門檻優(yōu)惠券”)：指消費者無需任何身份門檻即可有機會領(lǐng)取的、可在購買對應(yīng)的商品/服務(wù)時享受相應(yīng)優(yōu)惠的電子券，或消費者需要滿足一定條件方可獲得的、可在購買對應(yīng)的商品/服務(wù)時無條件享受相應(yīng)優(yōu)惠的電子券。

　　2016雙11預(yù)售消費者規(guī)則

　　一、活動時間

　　1.預(yù)售定金*支付時間：2016年10月21日00:00:00-2016年11月10日22:00:00

　　2.預(yù)售尾款*支付時間：2016年11月11日01:00:00-2016年11月11日23:59:59

　　二、預(yù)售規(guī)則

　　1. 買家拍下預(yù)售商品后必須30分鐘內(nèi)成功支付定金，否則系統(tǒng)將自動關(guān)閉該訂單，取消該交易。

　　2. 定金規(guī)則：買家支付定金后應(yīng)自覺遵守擔(dān)保法的相關(guān)規(guī)定;支付定金后，買家未如期支付尾款，或買家申請退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》，《淘寶爭議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則判定為非賣家責(zé)任的，定金均不退還;如雙方協(xié)商一致退還定金，買家可聯(lián)系賣家操作定金退還;天貓國際預(yù)售商品需遵守天貓國際預(yù)售相關(guān)規(guī)則。

　　3. 尾款支付說明：尾款按照天貓系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進行交易。

　　4. 預(yù)售訂單在支付尾款時，可以使用優(yōu)惠券*、雙11購物券*. 且支持疊加使用;使用優(yōu)先級：定金膨脹，優(yōu)惠券，雙11購物券、雙11紅包。天貓國際商品的預(yù)售訂單在支付尾款時還支持天貓國際稅值折扣。

　　4.1 優(yōu)惠券使用條件(須同時滿足)：

　　(a)預(yù)售價格-定金膨脹優(yōu)惠金額*≥優(yōu)惠券使用門檻;

　　(b)尾款金額*>優(yōu)惠券面額。

　　4.2 雙11購物券使用條件(須同時滿足)：

　　( a )預(yù)售價格-定金膨脹優(yōu)惠金額-優(yōu)惠券面額≥雙11購物券使用門檻

　　( b )尾款金額-優(yōu)惠券面額>雙11購物券抵扣金額。

　　5. 活動期間成功支付全款(定金+尾款)的雙11預(yù)售商品支持七天無理由退換貨，但天貓部分類目的商品及天貓國際的商品除外(天貓七天無理由退換貨服務(wù)詳情點此查閱)。

　　6. 成功支付尾款的訂單，確認收貨時間如下：

　　6.1 非天貓國際商品如果選擇的物流方式為快遞、EMS，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。

　　6.2 天貓國際商品，如果選擇的物流方式為快遞、EMS，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。

　　6.3 所有商品(含天貓國際)如果選擇物流方式為平郵，確認收貨時間與日常保持一致，雙11期間不做調(diào)整。

　　7. 成功支付尾款的訂單，為確保商家有序高效地提供服務(wù)，針對“已付尾款未發(fā)貨”的訂單，退款申請入口將于11月12日0時開放。

　　8. 部分預(yù)售商品可支持定金作相應(yīng)的膨脹，即消費者支付定金后，消費者有權(quán)按照一定的膨脹比例而享有更高的購物抵扣權(quán)益。若支持定金膨脹的訂單發(fā)生退款，最多可退金額為消費者實際支付的金額。

　　舉例：假定某商品價格200元，消費者支付了50元定金，同時假設(shè)支付50元定金可享有120元的購物抵扣權(quán)益，則消費者需支付的尾款為80元【計算公式為：200-50-(120-50)】; 如果完成尾款支付后該訂單發(fā)生退款，則最多可退回130元。

　　9. 天貓國際平臺為獨立的海外購物平臺，就參加2016“天貓雙11全球狂歡節(jié)”活動的天貓國際預(yù)售商品還需遵守天貓國際平臺預(yù)售及相關(guān)規(guī)則。

　　三、郵費規(guī)則

　　(一) 商家承諾提供2016年雙11預(yù)售商品*(以下簡稱“活動商品”)收貨地為中國大陸地區(qū)的全場包郵(港澳臺地區(qū)及海外除外)服務(wù)，有特別規(guī)定的從特別規(guī)定:

　　1. 活動商品中，置地/升降晾曬衣架 、收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、飲料、乳制品、大米、食用油/調(diào)味油、自行車、三輪車、兒童電動車、扭扭車、嬰兒手推車/學(xué)步車、兒童房/桌椅/家具、汽車座椅、童床/嬰兒床/搖籃/餐椅、床護欄、旅行箱類目下商品應(yīng)支持全場包郵(偏遠地區(qū)*、港澳臺地區(qū)及海外均除外)。

　　2. 跑步機/大型健身器械、跑步機/中小型健身器械、自行車整車、電動車/電動車配件、電子/電工、基礎(chǔ)建材、家裝主材、五金/工具、輪胎、輪轂類商品可以不支持包郵，但應(yīng)支持包物流*服務(wù)(偏遠地區(qū)、港澳臺地區(qū)及海外均除外)。

　　3. 手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、移動/聯(lián)通/電信充值中心、教育培訓(xùn)、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、報刊訂閱、期刊雜志、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、全屋定制、大魚缸*、新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)、摩托車類目商品可以不支持包郵及包物流服務(wù)。其中新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)、摩托車類目商品需消費者自提。

　　4. 天貓超市(除量販店、電子提貨券外)單筆訂單滿88元包郵。有關(guān)天貓超市具體的配送與費用說明詳情點此查閱。

　　(二) 除上述規(guī)定外，商家承諾提供的其他物流服務(wù)如下：

　　1. 大魚缸：提供20個城市“免費送貨上門并安裝”服務(wù)，20個城市：北京、上海、廣州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、蘇州、重慶、青島、佛山、東莞、沈陽、無錫、濟南、寧波、武漢?！懊赓M送貨上門并安裝”服務(wù)包含長途運輸(發(fā)貨地到收貨地級市)+同城配送(收貨地級市的物流點到消費者指定地址)+安裝(拆包、拼接安裝等)。注：樓層在3樓以下或有電梯的住房可免費搬運上樓，其他情況若需搬運上樓需另加100元，工具吊車等特殊情況另外按照實際收費。

　　2. 家具、建材類的服務(wù)規(guī)則詳情點此查閱。

　　四、運費險規(guī)則

　　為節(jié)省社會資源、提高消費者購物體驗、避免消費者因七天無理由退貨而產(chǎn)生不必要的運費損失，商家承諾對2016年“天貓雙11全球狂歡節(jié)”預(yù)售訂單提供運費險服務(wù)，特殊類目及場景*除外。

　　五、發(fā)貨時間

　　1. 天貓預(yù)售活動商品發(fā)貨時間以商品詳情頁的描述為準，買賣雙方另有約定的從其約定;天貓國際預(yù)售商品最晚2016年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且最晚在2016年11月25日23:59:59前消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則處理。

　　2. 天貓國際雙11預(yù)售商品部分支持“環(huán)球必達”服務(wù)，支持該服務(wù)的特殊規(guī)定如下：

　　(1) 國內(nèi)保稅區(qū)發(fā)貨，承諾最晚20天送達，遲到賠付20元/單;

　　16:00前付款，最晚“尾款支付日+20日”送達，遲到賠付20元/單;16:00后(含)付款，最晚“尾款支付日+21日”送達，遲到賠付20元/單。

　　(2) 海外或港澳臺其他地區(qū)發(fā)貨，承諾最晚30天送達，遲到賠付50元/單;16:00前付款，最晚“尾款支付日+30日”送達，遲到賠付50元/單;16:00后(含)付款，最晚“尾款支付日+31日”送達，遲到賠付50元/單。

　　六、名詞解釋

　　1. 預(yù)售定金：指買家在購買雙11預(yù)售商品時，預(yù)先支付的一定數(shù)額的預(yù)付款，不具備擔(dān)保性質(zhì)，主要用作購買雙11預(yù)售商品時確定購買名額，當(dāng)合同不能履行時，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過錯承擔(dān)違約責(zé)任。買家未如期支付尾款，或買家申請退款且根據(jù)《天貓規(guī)則》，《淘寶爭議處理規(guī)范》 等相關(guān)規(guī)則判定為非賣家責(zé)任的，定金均不退還。天貓國際預(yù)售商品需遵守天貓國際預(yù)售相關(guān)規(guī)則。

　　2. 預(yù)售尾款：指雙11預(yù)售商品價格減去定金后買家還需支付的對應(yīng)數(shù)額的金錢。

　　3. 優(yōu)惠券：是指在“商家中心>營銷中心>天貓營銷工具>促銷管理>淘寶卡券”下設(shè)置的店鋪優(yōu)惠券和商品優(yōu)惠券。

　　4. 雙11購物券：是專為天貓消費者開發(fā)的天貓平臺通用型購物產(chǎn)品，消費者可以通過購物券享受到消費優(yōu)惠。

　　5. 定金膨脹優(yōu)惠金額: 是指消費者因定金膨脹而享受到的優(yōu)惠金額，計算公式“定金可抵用金額-定金金額”;

　　6. 尾款金額：是指消費者在已支付定金的情況下，就該預(yù)售商品剩余應(yīng)當(dāng)支付的款項，計算公式“尾款金額=預(yù)售價格-定金-定金膨脹優(yōu)惠金額”;

　　7. 雙11預(yù)售商品：指商品詳情頁有預(yù)售標識的預(yù)售商品。

　　PC端預(yù)售標識為 ：

　　(1)10月21日-10月31日期間：

　　(2) 10月21日-10月31日期間：

　　無線端預(yù)售標識為 ：

　　8. 偏遠地區(qū)：指中國大陸地區(qū)中的新疆、內(nèi)蒙古、西藏、甘肅、青海、寧夏地區(qū)。

　　9. 包物流：指包含商家發(fā)貨至消費者確認的收貨地所在的地級市物流提貨點的費用(地級市到消費者收貨當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c費用需商家與消費者協(xié)商而定)。收貨人自行負責(zé)將商品從物流提貨點提至收貨地址.

　　10. 大魚缸：體積大于0.2立方或重量在40公斤以上的魚缸。

　　11. 不支持2016年雙11運費險的特殊類目及場景：家裝(住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子/電工、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制)、汽車車品(新車/二手車、 整車(經(jīng)銷商)、實體服務(wù)、加油卡/加油充值、阿里車碼頭汽車服務(wù))、醫(yī)藥健康(OTC藥品/醫(yī)療器械/計生用品、成人用品/情趣用品、隱形眼鏡/護理液、處方藥)、大家電、合約機、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、虛擬類(手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、移動/聯(lián)通/電信充值中心、購物提貨券、消費卡、餐飲美食、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)、教育培訓(xùn)等虛擬類)、電子憑證類訂單、天貓國際平臺“賣全球”商品*、蘇寧易購官方旗艦店(提供上門取件服務(wù))、天貓超市。

　　12. 天貓國際平臺“賣全球”商品：天貓國際平臺開通售賣至中國大陸以外區(qū)域業(yè)務(wù)的商家即為賣全球商家，向中國大陸以外區(qū)域銷售的商品即為賣全球商品?！百u全球”相關(guān)訂單有特殊規(guī)則的，以特殊規(guī)則為準。

　　2016年天貓雙11全球狂歡節(jié)紅包說明

　　2016年天貓雙11全球狂歡節(jié)期間，用戶可通過參與平臺或商家活動等方式獲得用于購物時抵扣貨款的通用型紅包，稱為“雙11紅包”。獲得雙11紅包的消費者可以按照雙11紅包面額，以無門檻的條件在淘寶和天貓?zhí)囟ㄉ碳屹徫锵M時直接抵現(xiàn)。

　　1.雙11紅包獲得條件 : 用戶的淘寶會員賬號所綁定的支付寶賬號須通過實名認證。

　　2.雙11紅包不得提現(xiàn)，不得轉(zhuǎn)贈他人，不得為他人付款。

　　3.用戶獲得的雙11紅包將于用戶中獎后10分鐘內(nèi)發(fā)放,請到手機淘寶“我的淘寶-卡券包—紅包”或者天貓app“我—我的資產(chǎn)—紅包”查看。

　　4.雙11紅包有效期為2016年11月11日00:00:00至2016年11月11日23:59:59，逾期作廢;

　　5.雙11紅包使用范圍：僅限在天貓和淘寶購買實物商品使用，不支持虛擬類目商品，舉例：網(wǎng)游及QQ(網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊QQ專區(qū))、話費通信(移動/聯(lián)通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù))、景點門票類，以及“其他虛擬類目”商品，禁用類目詳情查詢http://tb.cn/XUUXSSx;

　　6.不支持雙11紅包的特殊交易類型及場景有：二手、拍賣、秒殺、國際代購?fù)茝V、貨到付款、多階段付款(預(yù)售除外)、無卡支付業(yè)務(wù)、游戲視頻網(wǎng)站的一鍵支付業(yè)務(wù)、影視會員業(yè)務(wù)、車秒貸、賣全球、外部商戶獨立擔(dān)保交易等業(yè)務(wù)。

　　7.在下單支付時，系統(tǒng)會自動計算符合使用條件的雙11紅包進行抵扣。

　　8.雙11紅包僅可用于抵扣商品貨款金額(包括稅費以及運費)，不支持抵扣運費險以及服務(wù)費。

　　9.雙11紅包既可以用于單件商品享受折扣金額，也可以用于多件商品(多件商品需皆在紅包使用范圍內(nèi))合并享受折扣金額。

　　10. 一個雙11紅包可拆分多次使用，也可以疊加使用，疊加上限為十個(可能會因為服務(wù)器擁堵而出現(xiàn)調(diào)整)。

　　11. 雙11紅包的發(fā)放可能因為服務(wù)器擁堵等原因出現(xiàn)延遲。

　　12. 使用雙11紅包的訂單若發(fā)生退款或關(guān)閉,紅包可退金額以消費者退款頁面的信息為準，退回后的紅包使用有效期可以通過手機淘寶“我的淘寶-卡券包—紅包”或者天貓app“我—我的資產(chǎn)—紅包”查看，退回的雙11紅包使用條件不變。

　　13. 在獲取和使用雙11紅包過程中，如果用戶出現(xiàn)違規(guī)行為(如作弊領(lǐng)取、惡意套現(xiàn)、刷取信譽、虛假交易等)，活動主辦方將取消違規(guī)用戶的中獎資格，并有權(quán)撤銷違規(guī)交易，收回全部雙11紅包(含已使用的及未使用的)，必要時追究法律責(zé)任。

　　14.本說明是2016天貓雙11全球狂歡節(jié)關(guān)于雙11紅包的一般說明，具體活動過程中發(fā)布的活動紅包規(guī)則與本說明不一致的，適用具體活動發(fā)布的活動紅包規(guī)則。

　　通用流量券使用規(guī)則

　　1. 通用流量券僅限在淘寶客戶端和天貓客戶端的“充值中心”、支付寶客戶端的“手機充值”充值流量時使用;

　　2. 單筆訂單僅限使用1張通用流量券;

　　3. 通用流量券自用戶領(lǐng)取之日起30天內(nèi)有效，逾期未使用則自動作廢，系統(tǒng)將不再予以補發(fā);

　　4. 使用通用流量券的訂單若充值失敗產(chǎn)生退款，在該通用流量券有效期內(nèi)的 ，該訂單所使用的通用流量券將自動退回用戶的淘寶賬戶，退回后通用流量券有效期不變;

　　5. 用戶所獲得的通用流量券及其面額、使用條件、有效期等可在淘寶客戶端“我的淘寶-卡券包”或天貓客戶端“我-我的資產(chǎn)”中查看;

　　6. 通用流量券不得拆分使用，不得售賣，不得轉(zhuǎn)贈他人，不得替他人付款;

　　7. 通用流量券僅支持購買普通流量包使用，不支持購買定向流量、限時流量時使用。